為了更好地了解市民的出游需求和傾聽游客的心聲，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，檢視自身不足，2011年11月25日下午，我社舉辦了第五屆會員旅游節(jié)之客戶懇談會，共有13名游客代表通過網(wǎng)上報名、電話預(yù)約等方式報名參加了此次懇談會。在懇談會上，我社管理層與游客代表進行了交流，在會上真誠感謝市民對茂名國旅一貫的支持和信任，13名游客也踴躍發(fā)言，對國旅的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營發(fā)展提出了很多寶貴的意見和建議，其中包括線路設(shè)計、導(dǎo)游服務(wù)和經(jīng)營管理等。

我社負(fù)責(zé)人在會上說，游客代表的所有意見和建議對國旅來說是一種財富，通過舉辦懇談會，國旅能真實了解社會公眾對國旅的全面評價，這些金玉良言能為國旅下一階段改進與完善工作提供有效依據(jù)。我社嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量絕非一陣風(fēng)、走過場或做表面文章，而是下真功夫，全方位創(chuàng)優(yōu)，全方位提升服務(wù)。在此基礎(chǔ)上推出了很多舉措，例如：向社會公開招募榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員、將以前簡單的意見反饋單改成密函形式、嚴(yán)格實施《茂名國旅旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與安全預(yù)警制度》、邀請客戶代表參加懇談會等等，充分顯示了我社自覺接受社會監(jiān)督、嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量的決心，體現(xiàn)了國旅不斷提高服務(wù)質(zhì)量、全力為廣大游客提供盡善盡美的旅游服務(wù)的宗旨。