茂名國旅榮獲廣東省用戶滿意服務明星企業(yè)稱號

2009-12-08 來源：茂名國旅評論：(0) 字號：T | T

2009年11月，經廣東省質量協(xié)會、廣東省總工會、共青團廣東省委員會、廣東省婦女聯(lián)合會、廣東省科學技術協(xié)會、《南方》雜志社聯(lián)合審評，茂名國旅榮獲2009年廣東省用戶滿意服務明星企業(yè)稱號。

茂名國旅一直以來把產品、服務質量的改進和提升作為加快發(fā)展企業(yè)步伐的內在要求和推動力，引導企業(yè)員工堅持以人為本，樹立“為客戶提供超出期望的旅途體驗”的質量觀，從游客當前和預期對產品和服務需求出發(fā)，營造從領導層到普通員工全員關心游客、追求游客滿意的氛圍，加強產品、服務質量管理工作，打造優(yōu)質產品和服務品牌，規(guī)范服務流程，增強服務產品在市場上的競爭力，推動企業(yè)質量管理水平的不斷提升。

近年來，茂名國旅更是把實施游客滿意工程作為企業(yè)全方位的活動，并建立起運行機制，從客戶需求和改進信息的收集、傳遞、識別，到整改立項、整改監(jiān)督、整改反饋等，形成閉環(huán)。經過強化游客滿意的質量觀和經營觀在員工中的確立，把生產優(yōu)質產品與優(yōu)良服務作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標，堅持實在與優(yōu)質經營理念，用信譽打響茂名國旅品牌，游客滿意度和二次以上消費率大幅攀升。

供稿：辦公室

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