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關(guān)于共同開展“品質(zhì)旅游,打造誠信品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)的倡議書

2011-02-24   來源:茂名國旅   評(píng)論:(0) 字號(hào):T | T

致各大友好合作社:

為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者利益,優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境,塑造行業(yè)良好形象,結(jié)合茂名國旅2011年提出的“國旅服務(wù)質(zhì)量提升年”的整體經(jīng)營目標(biāo),我們向全國各大旅游同行及貴社全體從業(yè)人員發(fā)出如下倡議,具體活動(dòng)方案如下:

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)主題:

品質(zhì)旅游,打造誠信品牌

二、評(píng)選范圍:

茂名國旅各大友好合作地接社、地接導(dǎo)游、地接司機(jī)

三、評(píng)選時(shí)間:2011年全年度

四、評(píng)選方法及流程:

1、依參加茂名國旅團(tuán)隊(duì)游客的質(zhì)量反饋結(jié)果進(jìn)行評(píng)選(由游客在茂名國旅專用的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量密函》中填寫),每季度評(píng)選一次,每一旅游片區(qū)友好合作地接社、地接導(dǎo)游、地接司機(jī)各評(píng)選1—2名。由茂名國旅客戶服務(wù)中心歸納總結(jié)評(píng)選上報(bào)茂名國旅總經(jīng)理室。

2、 由茂名國旅各計(jì)調(diào)人員依本倡議書附加評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定,報(bào)茂名國旅總經(jīng)理室審定。

3、茂名國旅總經(jīng)理室審定后,由茂名國旅發(fā)文致謝,并作為茂名國旅下季度友好合作社的首選。

4、通過茂名國旅官方網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段加強(qiáng)對(duì)本次評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳。

5、對(duì)友好合作社所在地的旅游行政管理部門遞呈獲選材料。

五、附加評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

1、旅游產(chǎn)品宣傳客觀真實(shí)。旅游產(chǎn)品內(nèi)容真實(shí)可信、全面準(zhǔn)確,線路內(nèi)容具體、描述得當(dāng),旅游產(chǎn)品說明不使用易產(chǎn)生歧義性的語言,不宣傳和經(jīng)營低價(jià)低質(zhì)旅游產(chǎn)品。

2、執(zhí)行管理保障安全體系。切實(shí)貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部安全、質(zhì)量管理制度,杜絕使用“黑車”、“黑導(dǎo)”。

六、評(píng)分比例:

1、由游客在茂名國旅專用的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量密函》中填寫的旅游質(zhì)量評(píng)分占總體評(píng)分的90%;

2、附加評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分占總體評(píng)分的10%。

七、附加推廣方式:

1、茂名國旅擬通過傳真形式向各大好合作社作遞呈,并請(qǐng)各大友好合作社回傳確認(rèn);

2、茂名國旅委派全陪將在旅游團(tuán)隊(duì)中向地接導(dǎo)游作大力宣講。

特此倡議。

茂名市國旅國際旅行社有限公司

二0一一年三月

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