日前，我市最大的旅行社茂名國旅在茂名國際大酒店舉行了“榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員”聘任儀式，國旅第一批聘任的榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員有3名，這些榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員肩負著定期參與旅行社日常監(jiān)督工作的重任，以消費者眼光審視旅游服務(wù)運作，以促進旅行社的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員每月要不定期巡視、檢查旅行社各營業(yè)部服務(wù)情況，并提出改善建議，國旅每季度會安排榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員免費跟團一次，榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員隨團監(jiān)督旅行社的各項服務(wù)質(zhì)量，并了解游客的需求、收集游客意見和建議向旅行社反映。另外，國旅每季度將向獲聘的質(zhì)量督導(dǎo)員提供顧問費用500元。據(jù)悉，這是我市旅游企業(yè)首度設(shè)立質(zhì)量督導(dǎo)員。

國旅有關(guān)負責人對記者說，為了全面提升旅游的品質(zhì)，更好地為廣大市民提供更舒心、更貼心、更安心的旅游服務(wù)，讓“與我同行，齊享歡樂”的服務(wù)宗旨得以進一步升華，茂名國旅決定從今年初開始向社會公開招募榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員。國旅期望通過這個舉措讓游客親身參與到企業(yè)服務(wù)和旅游品質(zhì)的監(jiān)督工作中來，達到更深入的“互動維權(quán)”效果。游客消費維權(quán)的意識應(yīng)著眼于每時每刻，旅行社也需要天天把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實處，才能站在消費者角度為游客帶來更多實惠。國旅舉辦“榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員”招募活動，目的就是讓游客能走進旅行社，實現(xiàn)企業(yè)與游客的無間距接觸，榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員可以以參團游客的角度全面審視旅行社在旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的不足，從而提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量以及線路配置的合理化。

國旅負責人強調(diào)，2009年國旅將大力實施服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督制度，國旅高調(diào)地面向社會公開招募榮譽質(zhì)量督導(dǎo)員，顯示了國旅自覺接受社會監(jiān)督、深化誠信經(jīng)營的決心。希望各位監(jiān)督員能密切關(guān)注國旅的經(jīng)營和服務(wù)，多提寶貴的意見和建議，能幫助國旅進一步改善經(jīng)營管理，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的品牌和社會形象。國旅也希望通過加強有效的監(jiān)督機制，更好維護游客的合法權(quán)益，為繁榮茂名旅游市場做出積極的貢獻。

在聘任儀式上，國旅董事長費明龍、總經(jīng)理吳卡達作了講話并向各位質(zhì)量督導(dǎo)員頒發(fā)了聘書，各位質(zhì)量督導(dǎo)員也紛紛做了熱情洋溢的發(fā)言。