2009年11月，經(jīng)廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省總工會、共青團廣東省委員會、廣東省婦女聯(lián)合會、廣東省科學技術(shù)協(xié)會、《南方》雜志社聯(lián)合審評，茂名國旅榮獲2009年廣東省用戶滿意服務明星企業(yè)稱號。

茂名國旅一直以來把產(chǎn)品、服務質(zhì)量的改進和提升作為加快發(fā)展企業(yè)步伐的內(nèi)在要求和推動力，引導企業(yè)員工堅持以人為本，樹立“為客戶提供超出期望的旅途體驗”的質(zhì)量觀，從游客當前和預期對產(chǎn)品和服務需求出發(fā)，營造從領(lǐng)導層到普通員工全員關(guān)心游客、追求游客滿意的氛圍，加強產(chǎn)品、服務質(zhì)量管理工作，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務品牌，規(guī)范服務流程，增強服務產(chǎn)品在市場上的競爭力，推動企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升。

近年來，茂名國旅更是把實施游客滿意工程作為企業(yè)全方位的活動，并建立起運行機制，從客戶需求和改進信息的收集、傳遞、識別，到整改立項、整改監(jiān)督、整改反饋等，形成閉環(huán)。經(jīng)過強化游客滿意的質(zhì)量觀和經(jīng)營觀在員工中的確立，把生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良服務作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標，堅持實在與優(yōu)質(zhì)經(jīng)營理念，用信譽打響茂名國旅品牌，游客滿意度和二次以上消費率大幅攀升。

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