剛剛過去的2013年，受國內外經(jīng)濟形勢和中央八項規(guī)定等政策因素的影響，旅游業(yè)遭遇前所未有的寒流，市場信心不斷下降，持續(xù)低迷。在如此復雜的情況下，茂名國旅在費明龍董事長、吳卡達總經(jīng)理的英明領導下，在公司經(jīng)營班子的通力合作下，通過公司全體員工的共同努力，激流勇進，逆勢而上，仍然取得不錯的成績。2013年，茂名國旅旅游板塊組織與接待游客人數(shù)達到26.7萬人次，與2012年基本持平；2013年，公司實現(xiàn)總體營業(yè)額為17726億元（其中旅游版塊完成11414萬元,商旅票務版塊完成6312萬元）。2013年，全體員工上下圍繞公司年初制定的目標，聚焦工作重點不放松，狠抓措施落實不懈怠，銳意進取，攻艱克難，企業(yè)消化了眾多不利因素，實現(xiàn)了相當不錯的經(jīng)營業(yè)績，年度總體業(yè)績只是比去年略有降幅，在旅游市場一片“降”聲之中，這個成績真的來之不易?；仡欉^去的一年，公司主要抓了以下幾方面的重點工作：

吳卡達總經(jīng)理作2013年工作總結，回顧過去一年的工作，展望新一年的工作。

一、把握支點，開源節(jié)流有了新成效。

2013年，在政策環(huán)境和輿論環(huán)境的影響下，旅游市場一片低迷，特別是公務包團旅游，萎縮得越來越嚴重，旅行社的日子舉步維艱，員工內心一片彷徨。為了提振隊伍精氣神，進一步激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的激情、爭先趕超的斗志，公司在經(jīng)營管理上作了很多有效舉措，以開源節(jié)流為出發(fā)點，以資源整合為支撐點，以優(yōu)化服務流程為切入點，以創(chuàng)造效益為著力點，支點撬動，支點調控，以點帶面，收到了理想的效果。

（一）、全員營銷挖錢。2013年，受諸多因素影響，旅游市場十分疲軟，公司業(yè)務量大幅縮減，這對公司完成經(jīng)營目標產(chǎn)生了巨大的壓力，能否順利達成全年目標任務，暑期旅游旺季的經(jīng)營情況至為關鍵，為了進一步提高全體員工主人翁和責任感，大力撬動旅游市場，廣增市場份額，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，經(jīng)公司領導班子研究，決定在2013年暑期開展“拼搏90天，誓奪6000萬”全員營銷活動。在全員營銷活動中，員工們迎難而上，以高昂的斗志和飽滿的熱情，調動一切積極因素，采取一切行之有效的措施，發(fā)揮每個員工的聰明才智和創(chuàng)造力，確保目標全面完成，在全公司上下，掀起了一股業(yè)務發(fā)展的新高潮！

（二）、厲行節(jié)約摳錢。2013年，為了控制公司各項費用開支，有效降低運營成本，提高經(jīng)濟效益，公司制定推出了《2013年各部門各項費用預算制度》，其中包括辦公費用、水電費、電話費、宣傳費等，對每一項費用都制定了使用標準，并實行“總額控制、超支自負”的原則，收到了理想的效果，其中辦公文具等雜費節(jié)約60000多元，水電費節(jié)約8000多元，電話費節(jié)約40000多元。

二、聚焦重點，支柱業(yè)務有了新突破。

（一）、茂石化職工療養(yǎng)業(yè)務結出碩果。2013年年初，在費明龍董事長等公司領導的不懈努力下，公司簽下了《茂名石化2013年度職工療養(yǎng)業(yè)務承辦合同》，這筆高達5000多萬元的大合同，絕對是公司的支柱型業(yè)務。簽下承辦合同后，公司舉全社之力，成立了“茂石化職工休假療養(yǎng)項目工作小組”，細化了各組員分工及項目工作安排，定期制作投遞《茂石化職工休假療養(yǎng)月刊》，每季度定時向茂石化工會提交《茂石化職工休假療養(yǎng)服務質量報告》，務求向茂石化職工提供周到、熱情、及時的服務，保質保量完成茂石化職工休假療養(yǎng)任務。通過這筆業(yè)務，茂名國旅的品牌形象在茂石化職工中得到了淋漓盡致的宣傳和放大，我們也收獲了很多承辦類似項目的經(jīng)驗和信心。

（二）、學生社會實踐活動業(yè)務高奏凱歌。2013年，除了成功簽下了《茂名石化2013年度職工療養(yǎng)業(yè)務承辦合同》是最值得國旅人驕傲的事外，我們茂名國旅承辦了茂名市中小學生“我的中國夢”社會實踐活動，這項活動也可喜可賀。在公司領導的努力下，茂名市教育局組織開展的中小學生“我的中國夢”主題社會實踐活動指定我社為獨家承辦單位。從2000年以來，雖然我們每年都組織接待學生社會實踐活動，但如常大規(guī)模組織的還是第一次。作為本次活動的承辦單位，我社專門成立了活動領導小組，精心組織，制定了周密、嚴格的安全制度和應急預案，確保活動安全順利進行。2013年，我們共組織接待學生游近15萬人！創(chuàng)下了歷年組織接待人數(shù)新高！由于組織嚴密，措施得力，管理到位，在承辦學生游期間，我社組織接待工作井然有序，沒有發(fā)生一起旅游安全事故，沒有出現(xiàn)一起重大旅游投訴，我社的組織接待工作受到了市教育局領導的高度贊揚和師生們的一致好評！這項活動所取得的成績是難能可貴的，成果是顯著輝煌的！

三、攻克拐點，營銷轉型有了新手段。

（一）、放下身段，從散客做起。2013年，在公務包團大量萎縮的嚴峻形勢下，在市場趨于轉型的情況下，可喜的是，我們看到，很多以前倚重單位包團業(yè)務，過慣闊綽日子的營銷人員，在2013年及時改變了思路，放下了身段，認認真真從每個散客開始，一步一個腳印，從頭做起，收到了理想效果。

（二）、抓企業(yè)市場是營銷工作的重中之重。長期以來，營銷工作的重點在政府事業(yè)單位包團 ，企業(yè)市場一直是我們的短板。今年，我們的營銷精英及時調整方向，向企業(yè)市場重點營銷。在公司領導的帶領下，我們積極服務了各種企業(yè)協(xié)會，為企業(yè)市場營銷工作奠定了堅實基礎。

（三）、大膽嘗試新的營銷和宣傳方式。2013年，為了順應市場的變化，公司的營銷方式和方向也發(fā)生了變化。2013年以來，公司在原有報紙廣告、宣傳單張等傳統(tǒng)宣傳手段的基礎上，大膽嘗試了新的宣傳推廣手段。一是適量采購了明湖LED大型戶外廣告，通過全天候滾動播出旅游產(chǎn)品，受到了市民關注，收到了顯著效果。二是在溫泉旅游節(jié)期間制作廣播宣傳車，大街小巷的流動宣傳，加深了市民對溫泉產(chǎn)品的認識，也取得了一定的效果。12月中旬開始，在公司范圍內作了微信推廣的新嘗試，并對全員進行微信推廣常識的培訓，營銷推廣效果相當理想。

四、突破難點，產(chǎn)品服務有了新起色。

（一）、入境游產(chǎn)品屢出奇招，“廣西萬人游茂名”成效顯著。隨著茂名旅游資源在廣西地區(qū)的不斷宣傳推廣，廣西游客市場已經(jīng)成為我市旅游的主要客源市場之一。今年夏季以來，為了加大茂名旅游的宣傳促銷力度，吸引越來越多廣西游客來茂旅游，我們公司與茂名放雞島、御水古溫泉等景區(qū)強強聯(lián)手，在廣西地區(qū)隆重推出了“廣西萬人游茂名”特惠活動，并采取開行“南寧—茂名”旅游直通車的形式，方便廣西市民來茂旅游度假。在本次活動中，我們公司別出心裁，根據(jù)不同時段、不同月份推出了很多特色產(chǎn)品和實惠舉措，如：5月報名參團來茂名旅游的廣西游客，兩天游只需599元，升級入住價值980元的放雞島海景酒店、費用包含放雞島門票、廣西至茂名全程交通、優(yōu)秀導游服務等，每兩人還可以驚喜獲贈茂名國旅震撼送出的一臺17寸高清液晶電視機；6月來茂旅游的廣西游客，特別贈送放雞島海鮮燒烤自助餐，海鮮任吃、啤酒任喝；9月來茂旅游的廣西游客，兩人參團即豪禮贈送時尚平版電腦一臺。公司推出的“廣西萬人游茂名”活動及極具吸引力的產(chǎn)品，在廣西旅游市場引起了較大反響，得到了廣西各大旅行社的鼎力支持，受到了廣西游客的歡迎和青睞，此活動共成功組織接待來茂廣西游客近萬人。另外，針對廣東市場，入境部在線路產(chǎn)品中不斷升級，震撼推出鮑魚海鮮餐，贏得省內游客特別是珠三角游客的青睞和追捧。

（二）、嚴守《旅游法》，品質服務樹標桿。2013年10月1日，新頒布的《旅游法》正式實施。為了讓全體員工了解熟知旅游法，提高員工的業(yè)務水平，增強員工的服務意識，公司多次對《旅游法》進行了學習，對其中與旅行社業(yè)務直接相關的條文做了專題研討，對于過去在經(jīng)營方式、服務標準等方面可能存在的問題進行了深入分析和科學整改，積極推進全員持導游證工作計劃，有效規(guī)避風險。《旅游法》實施后，公司全面推出了無小費、無購物、無自費的“三無”產(chǎn)品，其中包括純玩品質團、主題旅游團等，全程不進任何指定購物店，市場反應強烈。在旅游服務上，我們更尊重旅游者的權益了，旅游服務更規(guī)范了，我們更注重游客的旅行體驗了，我們所做的一切，目的都是為了樹立對消費者、對游客的敬畏之心。我們除了守法經(jīng)營、堅定不移、老老實實地執(zhí)行旅游法以外，能夠拋開“價格戰(zhàn)”的煩惱，在創(chuàng)新能力、專業(yè)性以及服務能力上面下苦功，為廣大游客提高更優(yōu)質的旅游服務，打造幸福旅游、快樂旅游，構建和諧的旅游環(huán)境，創(chuàng)造理想的經(jīng)濟效益和社會效益。

五、打造亮點，企業(yè)文化有了新進展。

企業(yè)文化是提升企業(yè)“精氣神”的正能量，是戰(zhàn)勝危機的內動力。為提升廣大員工對企業(yè)的熱愛指數(shù)，提高員工的工作榮譽感和自豪感，提升員工主人翁精神，2013年，公司積極推進《國旅我最閃亮榮譽計劃》，加強了“我最閃亮”榮譽計劃的宣導及落實，每月定期總結公布《國旅我最閃亮榮譽計劃》內容，充分肯定，大力弘揚“主人翁”、“螺絲釘”、“排頭兵”精神，努力營造一個團結和諧的工作環(huán)境和健康向上的企業(yè)文化。《國旅我最閃亮榮譽計劃》活動，堪稱茂名國旅2013年企業(yè)文化活動中的一大亮點。

另外，公司編輯的《國旅人》企業(yè)文化報漸趨成熟，越辦越活，越辦越好。《國旅人》企業(yè)文化報積極宣傳國旅人、報道國旅事，除了受到上級領導、合作伙伴、客戶朋友的關心喜愛外，也成為了團結國旅人、凝聚國旅人、溫暖國旅人、感召國旅人的精神食糧。

2013年，是茂名國旅的品牌形象豐收年。公司被茂名市工商行政管理局評為“重合同守信用單位；公司成立了第三個子公司——茂名市領悅企業(yè)管理顧問有限公司，并成功舉辦了首屆茂名企業(yè)家營銷大講壇；公司董事長費明龍成功當選為茂名市企業(yè)家協(xié)會執(zhí)行會長；公司志愿者服務隊成立并成功加入茂名市志愿者聯(lián)合會；公司喜獲桂林市政府頒發(fā)的“桂林旅游特殊貢獻獎”......

回顧2013年，我們也清醒地認識到，公司內部還存在著一些有待解決的問題，例如：公司的產(chǎn)品仍然無法跟上市場發(fā)展的步伐，一些員工的服務意識、成本管控意識、品質意識、危機與安全意識有待提升，公司的績效管理和考核制度有待改善。展望2014年，我們任重而道遠。

2013年危機的重壓，讓我們國旅人增強了抗壓的豪情和底氣；危機的洗禮，讓我們國旅人擁有了沖擊更高遠的目標和夢想！

2014年，是茂名國旅成立30周年，是公司經(jīng)營發(fā)展的一個非常重要的里程碑。三十年的勵精圖治，孕育出一支戰(zhàn)無不勝、攻無不克的鐵軍！三十年市場波瀾，磨礪出國旅人敢于逆風飛揚、勇于逆勢而上的錚錚風骨！我們應該確立更高的工作目標，以更加堅定的信心、更加振奮的精神、更加務實的作風，眾志成城，咬緊牙關，開足馬力，以爭分奪秒的速度、信心百倍的干勁、破釜沉舟的勇氣，在旅游市場上干出一片新天地，業(yè)績躍上一個新臺階！